面对新冠肺炎疫情冲击、经济社会数字化转型加速以及行业与跨界竞争挑战，2020年公司继续推进落实创世界一流「力量大厦」战略部署，坚持稳中求进，深化改革创新，加快转型升级，经营业绩稳健增长。
| 2019年 | 2020年 | 变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运收入（人民币百万元） | 745,917 | 768,070 | 3.0% |
| 通信服务收入（人民币百万元） | 674,392 | 695,692 | 3.2% |
| 销售产品收入及其他（人民币百万元） | 71,525 | 72,378 | 1.2% |
| EBITDA（人民币百万元） | 295,967 | 285,135 | –3.7% |
| EBITDA率 | 39.7% | 37.1% | –2.6pp |
| 股东应占利润（人民币百万元） | 106,641 | 107,843 | 1.1% |
| 股东应占利润率 | 14.3% | 14.0% | –0.3pp |
| 每股基本盈利（人民币元） | 5.21 | 5.27 | 1.1% |
公司着力推进降本增效，强化全员、全要素、全过程成本管控，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平，持续为股东创造价值。
2020年，公司营运收入达到7,681亿元（如未特别注明，本财务概览金额均以人民币列示），比上年增长3.0%，其中通信服务收入6,957亿元，比上年增长3.2%。公司大力推进「5G+」计划，深化基于规模的价值经营，积极开拓数字经济新蓝海，推动CHBN全向发力与融合发展，实现全年通信服务收入持续增长。
公司语音业务收入继续呈下滑趋势，全年语音业务收入为788亿元，比上年下降11.1%，总通话分钟数较上年下降6.0%。
公司数据业务收入为5,970亿元，比上年增长5.7%，占通信服务收入比达到85.8%，比上年提升2.0个百分点。
公司坚持基于规模的价值经营，深化「连接+应用+权益」融合发展，全年无线上网业务收入为3,857亿元，比上年增长0.2%，继续保持增长。短彩信业务收入为295亿元，比上年增长2.9%。
公司强化基于规模的智慧家庭运营，坚持品质为先，提升「装维营服」一体化服务水平，宽带客户保持良好增长。有线宽带收入达到808亿元，比上年增长17.4%，持续保持较高增长势头，占通服收入的比重逐年提升。
公司加快推进业务转型升级，DICT、物联网等政企业务实现快速增长，「魔百和」等家庭增值业务也保持了较高增速。全年应用及信息服务收入突破千亿达1,010亿元，比上年增长22.4%，对通信服务收入的增长贡献达2.7个百分点，发展态势良好，推动整体收入结构进一步优化。
受ICT设备及其他智能终端销售带动，销售产品收入及其他为724亿元，比上年增长1.2%。公司终端销售业务主要服务于通信主业拓展，利润贡献较低。
公司积极推动低成本高效率运营，着力推进降本增效，强化全员、全要素、全过程成本管控，不断提升精细化管理水平，实现了较好的成本管控。同时，公司不断优化资源投入结构，努力平衡好短期经营业绩和长期发展的关系，保持良好的盈利水平。
2020年，营运支出为6,553亿元，比上年增长3.6%，营运支出占营运收入比重85.3%。
| 2019年 人民币百万元 |
2020年 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运支出 | 632,768 | 655,336 | 3.6% |
| 网络运营及支撑成本 | 175,810 | 206,424 | 17.4% |
| 折旧及摊销 | 182,818 | 172,401 | –5.7% |
| 雇员薪酬及相关成本 | 102,518 | 106,429 | 3.8% |
| 销售费用 | 52,813 | 49,943 | –5.4% |
| 销售产品成本 | 72,565 | 73,100 | 0.7% |
| 其他营运支出 | 46,244 | 47,039 | 1.7% |
网络运营及支撑成本为2,064亿元，比上年增长17.4%，占营运收入比重为26.9%。增幅较大的原因一方面为5G网络、数据中心等规模扩大，电费较快增长；另一方面面向智慧家庭、DICT业务及智慧中台建设等转型投入增加。2020年原口径铁塔服务费为443亿元，比上年增长6.9%。
折旧及摊销为1,724亿元，比上年下降5.7%，占营运收入比重为22.4%。下降的部分原因为2020年公司4G无线资产折旧年限由5年调整为7年。
雇员薪酬及相关成本为1,064亿元，比上年增长3.8%，占营运收入比重为13.9%。公司持续调整和优化用工结构，加大对5G、AICDE研发人才及政企、新兴市场经营人才的投入，为公司的改革创新及转型发展提供有力的人才支撑。同时，疫情期间社会保险减免政策对雇员薪酬及相关成本也有一定节约效应。
销售费用为499亿元，比上年下降5.4%，占营运收入比重为6.5%。在保证必要的市场营销力度下，公司加快推进渠道转型，提升线上销售能力，持续提升营销资源使用效率。
销售产品成本为731亿元，比上年增长0.7%，占营运收入比重为9.5%，主要为销售产品收入增长推动。
其他营运支出为470亿元，比上年增长1.7%，占营运收入比重为6.1%。2020年，公司大幅增加研发费用投入，加强技术攻关与核心能力建设，为公司发展注智赋能。
2020年，公司持续推进提质增效，提升股东价值，盈利水平继续保持行业领先。营运利润为1,127亿元，比上年下降0.4%；EBITDA为2,851亿元，比上年下降3.7%；EBITDA率为37.1%，比上年下降2.6个百分点。得益于收入的稳定增长和较好的成本管控，2020年股东应占利润为1,078亿元，比上年增长1.1%，股东应占利润率为14.0%。
| 2019 人民币百万元 |
2020 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运利润 | 113,149 | 112,734 | –0.4% |
| 其他利得 | 4,029 | 5,602 | 39.0% |
| 利息及其他收入 | 15,560 | 14,341 | –7.8% |
| 融资成本 | 3,246 | 2,996 | –7.7% |
| 按权益法核算的投资的收益 | 12,641 | 12,678 | 0.3% |
| 税项 | 35,342 | 34,219 | –3.2% |
| 股东应占利润 | 106,641 | 107,843 | 1.1% |
公司财务状况继续保持稳健。2020年底，资产总额为17,279亿元，负债总额为5,751亿元，资产负债率为33.3%。
公司一贯坚持审慎的财务风险管理政策，偿债能力雄厚，实际利息保障倍数为44倍。
| 于2019年12月31日 人民币百万元 |
于2020年12月31日 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 流动资产 | 529,866 | 579,743 | 9.4% |
| 非流动资产 | 1,099,374 | 1,148,139 | 4.4% |
| 资产总额 | 1,629,240 | 1,727,882 | 6.1% |
| 流动负债 | 462,067 | 517,274 | 11.9% |
| 非流动负债 | 59,884 | 57,836 | –3.4% |
| 负债总额 | 521,951 | 575,110 | 10.2% |
| 非控制性权益 | 3,516 | 3,856 | 9.7% |
| 股东应占权益 | 1,103,773 | 1,148,916 | 4.1% |
| 总权益 | 1,107,289 | 1,152,772 | 4.1% |
公司一贯坚持稳健审慎的财务政策和严格的资金管理制度，努力保持健康的现金流水平，通过高度集中的投融资管理，确保资金安全与完整；同时，公司持续加大资金集中管理力度，合理调度资金，充分发挥资金规模效益。
2020年，公司现金流状况持续健康，经营业务现金流入净额为3,078亿元，投资业务现金流出净额为1,881亿元，融资业务现金流出净额为823亿元，自由现金流为1,271亿元，比上年增长55.6%。2020年底，公司现金及银行结存余额为3,348亿元，其中人民币资金占96.9%，美元资金占0.9%，港币资金占2.1%。稳健的资金管理和健康的现金流为公司持续健康发展奠定了坚实的基础。
| 2019年 人民币百万元 |
2020年 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 经营业务现金流入净额 | 247,591 | 307,761 | 24.3% |
| 投资业务现金流出净额 | 64,206 | 188,106 | 193.0% |
| 融资业务现金流出净额 | 64,901 | 82,252 | 26.7% |
| 自由现金流 | 81,713 | 127,127 | 55.6% |
目前，本公司的债信评级等同于中国国家主权评级，为拥有标普A+/前景稳定和穆迪评级A1/前景稳定，体现公司雄厚的财务实力、良好的业务潜力和稳健的财务管理得到了市场的高度认可。
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