2021年，本公司牢牢把握经济社会数字化转型加速发展机遇，客户价值、企业价值、股东价值实现全方位提升，收入增速创十年新高，净利润增长良好，经营业绩表现出色。
| 2020年 | 2021年 | 变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运收入（人民币百万元） | 768,070 | 848,258 | 10.4% |
| 通信服务收入（人民币百万元） | 695,692 | 751,409 | 8.0% |
| 销售产品收入及其他（人民币百万元） | 72,378 | 96,849 | 33.8% |
| EBITDA（人民币百万元） | 285,135 | 311,008 | 9.1% |
| EBITDA率 | 37.1% | 36.7% | –0.4pp |
| 股东应占利润（人民币百万元） | 107,843 | 116,148 | 7.7% |
| 股东应占利润率 | 14.0% | 13.7% | –0.3pp |
| 每股基本盈利（人民币元） | 5.27 | 5.67 | 7.7% |
本公司着力推进降本增效，强化全员、全要素、全过程成本管控，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平，持续为股东创造价值。
2021年，本公司营运收入达到8,483亿元（如未特别注明，本财务概览金额均以人民币列示），比上年增长10.4%，其中通信服务收入7,514亿元，比上年增长8.0%。本公司深化基于规模的价值经营，推动CHBN全向发力、融合发展，收入实现良好增长。
语音业务收入继续呈下滑趋势，全年语音业务收入为762亿元，比上年下降3.3%，总通话分钟数较上年下降1.2%。
全年短彩信业务收入为311亿元，比上年增长5.5%，主要由于公司进一步深化集团短信业务价值运营，收入实现稳步增长。
本公司坚持深化「连接+应用+权益」融合发展，全年无线上网业务收入为3,929亿元，比上年增长1.9%，增幅较上年实现提升。
本公司持续提高宽带质量和覆盖，开展宽带提速及融合营销，保持宽带业务规模拓展势头。有线宽带收入达到942亿元，比上年增长16.6%，持续保持快速增长，占通服收入的比重逐年提升。
得益于DICT等政企业务的快速增长，「魔百和」等家庭增值业务的快速增长，以及「咪咕视频」等新兴业务的高速增长，全年应用及信息服务收入达1,370亿元，比上年增长35.6%，对通信服务收入的增长贡献达5.2个百分点，发展态势良好，推动整体收入结构进一步优化。
受手机、ICT设备及其他智能终端销售带动，销售产品收入及其他为968亿元，比上年增长33.8%。本公司终端销售业务主要服务于通信主业拓展，利润贡献较低。
本公司积极推动低成本高效率运营，着力推进降本增效，强化全员、全要素、全过程成本管控，不断提升精细化管理水平。同时，本公司不断优化资源投入结构，努力平衡好短期经营业绩和长期发展的关系，保持良好的盈利水平。
2021年，营运支出为7,303亿元，比上年增长11.4%，营运支出占营运收入比重86.1%。
| 2020年 人民币百万元 |
2021年 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运支出 | 655,336 | 730,295 | 11.4% |
| 网络运营及支撑成本 | 206,424 | 225,010 | 9.0% |
| 折旧及摊销 | 172,401 | 193,045 | 12.0% |
| 雇员薪酬及相关成本 | 106,429 | 118,680 | 11.5% |
| 销售费用 | 49,943 | 48,243 | –3.4% |
| 销售产品成本 | 73,100 | 96,083 | 31.4% |
| 其他营运支出 | 47,039 | 49,234 | 4.7% |
网络运营及支撑成本为2,250亿元，比上年增长9.0%，占营运收入比重为26.5%。其中维护支撑相关成本比上年增长16.4%，达到1,371亿元，主要由于智慧家庭打造、DICT产品创新等转型投入增加。同时，通过规范电费管理，推进各项降本增效举措落地，推广节电新技术应用等措施，实现能源使用费同比下降2.1%。
折旧及摊销为1,930亿元，比上年增长12.0%，占营运收入比重为22.8%。主要由于公司加速网络升级、转型布局，资产规模扩大，同时将部分资产的残值率调整为0，增加全年固定资产折旧约94亿元；若剔除残值率调整因素影响，折旧及摊销增长6.5%。
雇员薪酬及相关成本为1,187亿元，比上年增长11.5%，占营运收入比重为14.0%。本公司持续调整和优化用工结构，加大对5G、AICDE研发人才及政企、新兴市场经营人才的投入，为本公司的改革创新及转型发展提供有力的人才支撑。
销售费用为482亿元，比上年下降3.4%，占营运收入比重为5.7%。在保证必要的市场营销力度下，本公司加快推进渠道转型，线上销售服务能力不断增强，营销资源使用效率进一步提升。
销售产品成本为961亿元，比上年增长31.4%，占营运收入比重为11.3%，主要为销售产品收入增长推动。
其他营运支出为492亿元，比上年增长4.7%，占营运收入比重为5.8%。2021年，本公司持续增加研发投入，加强技术攻关与核心能力建设，为本公司发展注智赋能。
2021年，本公司持续推进提质增效，提升股东价值，盈利水平继续保持行业领先。营运利润为1,180亿元，比上年增长4.6%；EBITDA为3,110亿元，比上年增长9.1%；EBITDA率为36.7%，比上年下降0.4个百分点。得益于收入的稳定增长和较好的成本管控，2021年股东应占利润为1,161亿元，比上年增长7.7%，股东应占利润率为13.7%。
| 2020 人民币百万元 |
2021 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 营运利润 | 112,734 | 117,963 | 4.6% |
| 其他利得 | 5,602 | 8,257 | 47.4% |
| 利息及其他收入 | 14,341 | 16,729 | 16.7% |
| 融资成本 | 2,996 | 2,679 | –10.6% |
| 按权益法核算的投资的收益 | 12,678 | 11,914 | –6.0% |
| 税项 | 34,219 | 35,878 | 4.8% |
| 股东应占利润 | 107,843 | 116,148 | 7.7% |
本公司财务状况继续保持稳健。2021年底，资产总额为18,413亿元，负债总额为6,310亿元，资产负债率为34.3%。
本公司一贯坚持审慎的财务风险管理政策，偿债能力雄厚，实际利息保障倍数为52倍。
| 于2020年12月31日 人民币百万元 |
于2021年12月31日 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 流动资产 | 579,743 | 595,371 | 2.7% |
| 非流动资产 | 1,148,139 | 1,245,956 | 8.5% |
| 资产总额 | 1,727,882 | 1,841,327 | 6.6% |
| 流动负债 | 517,274 | 582,148 | 12.5% |
| 非流动负债 | 57,836 | 48,887 | –15.5% |
| 负债总额 | 575,110 | 631,035 | 9.7% |
| 非控制性权益 | 3,856 | 3,942 | 2.2% |
| 股东应占权益 | 1,148,916 | 1,206,350 | 5.0% |
| 总权益 | 1,152,772 | 1,210,292 | 5.0% |
本公司一贯坚持稳健审慎的财务政策和严格的资金管理制度，努力保持健康的现金流水平，通过高度集中的投融资管理，确保资金安全与完整；同时，本公司持续加大资金集中管理力度，合理调度资金，充分发挥资金规模效益。
2021年，本公司现金流状况持续健康，经营业务现金流入净额为3,148亿元，持续保持增长且处于较高水平；投资业务现金流出净额为2,383亿元，比上年增长26.7%；融资业务现金流出净额为452亿元，同比下降45.0%，主要为收到人民币股份发行相关认购款；自由现金流为1,312亿元，比上年增长3.2%。2021年底，本公司总现金及银行结存余额为3,422亿元，其中人民币资金占97.6%，美元资金占0.7%，港币资金占1.6%。稳健的资金管理和健康的现金流为本公司持续健康发展奠定了坚实的基础。
| 2020年 人民币百万元 |
2021年 人民币百万元 |
变化 | |
|---|---|---|---|
| 经营业务现金流入净额 | 307,761 | 314,764 | 2.3% |
| 投资业务现金流出净额 | 188,106 | 238,296 | 26.7% |
| 融资业务现金流出净额 | 82,252 | 45,201 | -45.0% |
| 自由现金流 | 127,127 | 131,184 | 3.2% |
目前，本公司的债信评级等同于中国国家主权评级，为拥有标普A+/前景稳定和穆迪评级A1/前景稳定，体现公司雄厚的财务实力、良好的业务潜力和稳健的财务管理得到了市场的高度认可。
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