公司以5G为引领，强化融合运营，围绕数字消费需求，打造平台经济模式。一方面加速4G客户向5G迁转，丰富 2H2C和2B2C融合销售场景，优化资费体系，加强终端卡位，持续推进固移融合，推动全球通、动感地带、神州行三大客户品牌运营升级；另一方面紧抓数字经济新赛道，面向用户，打造规模最大、品类最全、体验最优的数字生活超市，充分融通内外部服务触点、优质资源，满足客户多样化美好数字生活消费需求。得益于客户规模快速增长拉动以及「连接+应用+权益」融合运营深化，5G发展取得快速突破。截至2022年12月底，公司5G网络客户达到3.3亿户，渗透率提升至33.6%；净增1.2亿户，月均净增客户超1,000万户，发展速度领先行业。5G网络客户ARPU、 DOU达到人民币81.5元和24.7 GB，带动整体移动ARPU保持稳健增长。

公司坚持「拓规模、树品牌、建生态、提价值」的发展思路，持续推进家庭信息服务体系完善，推动家庭生活方式数智化转型。加快家庭宽带向千兆升级，强化智能组网、家庭安防、场景化宽带等融合发展，做宽做厚价值空间；着力内容运营向全频道延伸、内容载体向泛屏幕延伸，影视为主转向垂类频道并重，拓展电视、音箱、投影等多终端，提供全场景电视服务；以家庭为中心，不断丰富全屋智能、健康养老、家庭安全、家庭教育、家庭办公等智慧家庭生活信息服务供给，推动向数字乡村、智慧社区、沿街商铺等周边场景辐射，强化周边空间与家庭联动。通过持续做大宽带客户规模、引领千兆宽带消费升级、积极拓展HDICT新场景应用，家庭市场实现快速增长，客户价值快速提升。截至2022年12月底，家庭宽带客户达到2.44亿户，月均净增客户215万户；移动高清客户达到1.93亿户，净增2,511万户，渗透率持续提升。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务快速上规模，健康养老、家庭教育、全屋智能等HDICT新场景实现突破。家庭宽带收入增长9.4%，智慧家庭增值业务收入增长43.4%，家庭客户综合ARPU保持良好增长。

公司聚焦重点产品、重点行业「政企产品清单」和「解决方案清单」，持续做大规模，做优价值。加快推进基础业务提质增量，专线产品能力和交付服务水平持续提升，强化IDC和CDN协同发展，基础业务压舱石作用持续筑牢。着力打造云引擎领先，构筑业界一流全场景服务触达能力、「入网即入云」，坚持核心技术自主可控，保持产品丰富度稳居行业头部，推进产业生态兼容开放，移动云行业影响力显著提升。保持5G赋能百业领军，全面深入实施「5G+」计划，加速构建行业平台支撑能力，垂直行业5G数字化升级从点状开花到规模发展，5G专网收入实现突破。2022年，行业云实现跨越发展，收入达到人民币412亿元，其中IaaS+PaaS收入同比增长122.2%；中国首位 OpenStack Superuser，自研IaaS、PaaS、SaaS产品超210款，引入合作SaaS产品超1,500款。IDC收入达到人民币 254亿元，同比增长17.2%。ICT收入达到人民币193亿元，同比增长33.7%。专线收入达到人民币306亿元，同比增长16.1%；物联网卡客户数达到10.6亿，物联网收入达到人民币154亿元，同比增长35.5%。

国际业务方面，进一步拓展国际化经营，不断壮大国际业务规模，国际业务保持良好增长，5G行业解决方案、物联网等重点产品能力持续强化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务「朋友圈」持续扩大，全年国际业务收入达到人民币167亿元，同比增长25.4%。股权投资方面，发挥直投与基金的联动协同、互补互促效应，纵深拓展直投布局，聚焦网络安全、工业互联网、金融科技等重点方向进一步拓展信息服务「亲戚圈」，推进基金投资的专业化、市场化、规模化运营，持续完善基金运作体系，锚定「专精特新」，助力生态布局，资本作用进一步发挥。数字内容方面，聚焦「内容+科技+融合创新」，加强内容生产、聚合、传播，持续打造行业领先内容生态，咪咕视频、云游戏、视频彩铃活跃用户较快增长。全年数字内容收入同比增长27.2%，咪咕视频全场景月活跃客户同比增长 67.1%，视频彩铃订购客户规模突破3.4亿户。金融科技方面，互联网金融收入同比增长79.9%，和包月活跃客户同比增长59.0%，数字人民币落地多种场景，建设支付能力聚合平台。

公司始终坚持前瞻规划、精准投资，一方面系统打造以「5G+算力网络+能力中台」为重点的新型信息基础设施，确保网络覆盖、质量、技术和客户感知全面领先，促进数智底座供给焕发新动能，有力支撑CHBN全面增长；另一方面进一步优化投资结构，加强全流程投资管控、分类管理和节能环保，保障投资效益，促进绿色低碳，助力高质量发展。

基础设施能力品质持续增强。截至2022年12月底，公司已开通基站总数超600万个，位居全球第一，已建成全球规模最大的网络云基础设施。光缆长度达2,594万皮长公里，政企专用传送网带宽超74.7 Tbps，骨干传送网带宽超 809 Tbps；CMNET、云专网、IP专网带宽超473 Tbps。

国际信息基础设施布局不断完善。截至2022年12月底，公司已拥有通达全球的80余条海陆缆资源、123 Tbps的国际传输总带宽；拥有230个POP点，覆盖全球主要国家和地区；国际漫游服务覆盖264个方向，5G开通60个方向，牵手计划覆盖全球超30亿用户。

2022年公司各项资本开支合计约人民币1,852亿元。2023年公司预计资本开支合计约为人民币1,832亿元，主要用于保持连接品质领先、优化算力资源布局、促进能力锻造提升以及支撑CHBN业务发展等方面，其中5G网络资本开支约人民币830亿元，所需资金主要来自经营活动现金流。

公司进一步深化线上线下融合，加强立体式渠道运营，提升渠道「交付力」，加速营销转型，成效明显。一是升级泛终端全渠道联盟直销体系。推进直销渠道、终端产品、支撑系统、品牌服务四个进阶，提升泛全联盟运营效能，与 5G、智慧家庭、权益等业务深度融合，带动5G终端产业链快速发展。二是拓展新型渠道。做大线上营销渠道，推进线上触点融通，强化与头部互联网公司合作，重点业务线上销售占比快速提升；积极拓展异业泛渠道合作，围绕用户生活、工作场景，深化合作生态体系建设，客户服务触点延伸至千行百业。三是深化基层网格化运营，建立考核、产品、任务三个清单，推动一线减负，不断提升管理者为一线人员提供服务的倒三角支撑效率，网格运营效率和一线人员满意度持续提升。得益于渠道转型的有效推进，2022年公司销售触达更加高效，在实现收入良好增长的同时，销售费用占收比持续下降。

公司进一步深化品牌建设运营，加快铸就卓著品牌，围绕战略定位彰显企业品牌高品位形象，进一步推动客户品牌站在客户运营视角、融入市场全程、持续主动运营，丰富客户品牌高品格内涵，助力客户精准运营、精准维系，提高价值、增强粘性。全球通聚焦尊享感，依托价值回馈机制，向中高端客户推出尊享礼遇服务，提升客户获得感，强化公益、健康标签活动运营，传递积极向上的品牌理念，唤起客户心智共鸣。动感地带聚焦智潮感，贴合年轻客群兴趣点，依托圈层活动实现破圈运营，创新培育数智代言人，布局首个元宇宙空间，深耕社群社媒运营，渗透品牌文化，吸引年轻客户主动关注。神州行聚焦国民感，依托规模粘性，探索垂类、银发细分客群运营，推出客户升级计划，分类施策打造专属产品，持续做大客群规模、提升客户价值。2022年，三大客户品牌客户规模超2.58亿，综合认知度达到77.6%。

公司始终坚持以客户为中心，深化「三全」服务落地，服务能力和服务质量稳步提升，客户满意度优于行业水平。构建客户感知视角的服务质量标准体系，形成由客户感知要素到内部运营逐级映射的三级标准体系，推动各条线在生产全流程融入服务标准管理要求，引领端到端质量提升。深入推进客户权益保护「阳光行动」、投诉焦点治理「灭灯行动」，客户感知明显改善。强化大音平台，构建基于客户和基层一线声音的问题发现、传递、解决的自愈机制，客户需求响应和问题解决效率效果明显提升。加强精品内容制作，创新「中国移动心级服务」品牌传播与运营，客户服务品牌知晓率、美誉度持续提升。2022年，公司5G上网、家宽上网等客户满意度持续提升，CHBN客户满意度全面改善，客户申诉明显下降。

2023年，公司将深化创世界一流「力量大厦」发展战略实施，坚定发展信心、增强发展主动，着力推动高质量可持续发展，全力以赴做好以下四个方面的工作：

一是建强信息基础设施，夯实数智底座。以5G、算力网络、能力中台为重点，推进新型信息基础设施布局优化、综合集成、功能提升。筑牢连接全面领先优势，深化算力网络产业实践，推动能力中台规模应用。

二是丰富信息融合产品，引领创造需求。把产品作为价值经营的主要抓手，加快产品创新从连接为主向「连接+算力+能力」融合升级，通过高质量供给不断满足需求、引领需求、创造需求。完善产品布局，建强支撑体系，创新商业模式。

三是细分信息服务市场，培育壮大动能。深度感知洞察市场，深化基于规模的价值经营，统筹推进CHBN全向发力、融合发展，丰富消费场景，不断培育新的增长点。个人市场夯实根基，家庭市场挖掘价值，政企市场提质提效，新兴市场提升贡献。

四是精耕细作打造优质服务，增强发展软实力。坚持以客户为中心，依靠服务获取客户认同，努力铸就卓著品牌形象和客户口碑。加强全面质量管控，加强营销服务转型，深化品牌建设运营。