公司以5G為引領，強化融合運營，圍繞數字消費需求，打造平台經濟模式。一方面加速4G客戶向5G遷轉，豐富 2H2C和2B2C融合銷售場景，優化資費體系，加強終端卡位，持續推進固移融合，推動全球通、動感地帶、神州行三大客戶品牌運營升級；另一方面緊抓數字經濟新賽道，面向用戶，打造規模最大、品類最全、體驗最優的數字生活超市，充分融通內外部服務觸點、優質資源，滿足客戶多樣化美好數字生活消費需求。得益於客戶規模快速增長拉動以及「連接+應用+權益」融合運營深化，5G發展取得快速突破。截至2022年12月底，公司5G網絡客戶達到3.3億戶，滲透率提升至33.6%；淨增1.2億戶，月均淨增客戶超1,000萬戶，發展速度領先行業。5G網絡客戶ARPU、 DOU達到人民幣81.5元和24.7 GB，帶動整體移動ARPU保持穩健增長。

公司堅持「拓規模、樹品牌、建生態、提價值」的發展思路，持續推進家庭信息服務體系完善，推動家庭生活方式數智化轉型。加快家庭寬帶向千兆升級，強化智能組網、家庭安防、場景化寬帶等融合發展，做寬做厚價值空間；著力內容運營向全頻道延伸、內容載體向泛屏幕延伸，影視為主轉向垂類頻道並重，拓展電視、音箱、投影等多終端，提供全場景電視服務；以家庭為中心，不斷豐富全屋智能、健康養老、家庭安全、家庭教育、家庭辦公等智慧家庭生活信息服務供給，推動向數字鄉村、智慧社區、沿街商鋪等周邊場景輻射，強化周邊空間與家庭聯動。通過持續做大寬帶客戶規模、引領千兆寬帶消費升級、積極拓展HDICT新場景應用，家庭市場實現快速增長，客戶價值快速提升。截至2022年12月底，家庭寬帶客戶達到2.44億戶，月均淨增客戶215萬戶；移動高清客戶達到1.93億戶，淨增2,511萬戶，滲透率持續提升。組網、大屏、安防等重點場景智慧家庭業務快速上規模，健康養老、家庭教育、全屋智能等HDICT新場景實現突破。家庭寬帶收入增長9.4%，智慧家庭增值業務收入增長43.4%，家庭客戶綜合ARPU保持良好增長。

公司聚焦重點產品、重點行業「政企產品清單」和「解決方案清單」，持續做大規模，做優價值。加快推進基礎業務提質增量，專綫產品能力和交付服務水平持續提升，強化IDC和CDN協同發展，基礎業務壓艙石作用持續築牢。著力打造雲引擎領先，構築業界一流全場景服務觸達能力、「入網即入雲」，堅持核心技術自主可控，保持產品豐富度穩居行業頭部，推進產業生態兼容開放，移動雲行業影響力顯著提升。保持5G賦能百業領軍，全面深入實施「5G+」計劃，加速構建行業平台支撐能力，垂直行業5G數字化升級從點狀開花到規模發展，5G專網收入實現突破。2022年，行業雲實現跨越發展，收入達到人民幣412億元，其中IaaS+PaaS收入同比增長122.2%；中國首位 OpenStack Superuser，自研IaaS、PaaS、SaaS產品超210款，引入合作SaaS產品超1,500款。IDC收入達到人民幣 254億元，同比增長17.2%。ICT收入達到人民幣193億元，同比增長33.7%。專綫收入達到人民幣306億元，同比增長16.1%；物聯網卡客戶數達到10.6億，物聯網收入達到人民幣154億元，同比增長35.5%。

國際業務方面，進一步拓展國際化經營，不斷壯大國際業務規模，國際業務保持良好增長，5G行業解決方案、物聯網等重點產品能力持續強化，國際業務端到端服務質量不斷提升，國際業務「朋友圈」持續擴大，全年國際業務收入達到人民幣167億元，同比增長25.4%。股權投資方面，發揮直投與基金的聯動協同、互補互促效應，縱深拓展直投佈局，聚焦網絡安全、工業互聯網、金融科技等重點方向進一步拓展信息服務「親戚圈」，推進基金投資的專業化、市場化、規模化運營，持續完善基金運作體系，錨定「專精特新」，助力生態佈局，資本作用進一步發揮。數字內容方面，聚焦「內容+科技+融合創新」，加強內容生產、聚合、傳播，持續打造行業領先內容生態，咪咕視頻、雲游戲、視頻彩鈴活躍用戶較快增長。全年數字內容收入同比增長27.2%，咪咕視頻全場景月活躍客戶同比增長 67.1%，視頻彩鈴訂購客戶規模突破3.4億戶。金融科技方面，互聯網金融收入同比增長79.9%，和包月活躍客戶同比增長59.0%，數字人民幣落地多種場景，建設支付能力聚合平台。

公司始終堅持前瞻規劃、精準投資，一方面系統打造以「5G+算力網絡+能力中台」為重點的新型信息基礎設施，確保網絡覆蓋、質量、技術和客戶感知全面領先，促進數智底座供給煥發新動能，有力支撐CHBN全面增長；另一方面進一步優化投資結構，加強全流程投資管控、分類管理和節能環保，保障投資效益，促進綠色低碳，助力高質量發展。

基礎設施能力品質持續增強。截至2022年12月底，公司已開通基站總數超600萬個，位居全球第一，已建成全球規模最大的網絡雲基礎設施。光纜長度達2,594萬皮長公里，政企專用傳送網帶寬超74.7 Tbps，骨幹傳送網帶寬超 809 Tbps；CMNET、雲專網、IP專網帶寬超473 Tbps。

國際信息基礎設施佈局不斷完善。截至2022年12月底，公司已擁有通達全球的80餘條海陸纜資源、123 Tbps的國際傳輸總帶寬；擁有230個POP點，覆蓋全球主要國家和地區；國際漫游服務覆蓋264個方向，5G開通60個方向，牽手計劃覆蓋全球超30億用戶。

2022年公司各項資本開支合計約人民幣1,852億元。2023年公司預計資本開支合計約為人民幣1,832億元，主要用於保持連接品質領先、優化算力資源佈局、促進能力鍛造提升以及支撐CHBN業務發展等方面，其中5G網絡資本開支約人民幣830億元，所需資金主要來自經營活動現金流。

公司進一步深化綫上綫下融合，加強立體式渠道運營，提升渠道「交付力」，加速營銷轉型，成效明顯。一是升級泛終端全渠道聯盟直銷體系。推進直銷渠道、終端產品、支撐系統、品牌服務四個進階，提升泛全聯盟運營效能，與 5G、智慧家庭、權益等業務深度融合，帶動5G終端產業鏈快速發展。二是拓展新型渠道。做大綫上營銷渠道，推進綫上觸點融通，強化與頭部互聯網公司合作，重點業務綫上銷售佔比快速提升；積極拓展異業泛渠道合作，圍繞用戶生活、工作場景，深化合作生態體系建設，客戶服務觸點延伸至千行百業。三是深化基層網格化運營，建立考核、產品、任務三個清單，推動一綫減負，不斷提升管理者為一綫人員提供服務的倒三角支撐效率，網格運營效率和一綫人員滿意度持續提升。得益於渠道轉型的有效推進，2022年公司銷售觸達更加高效，在實現收入良好增長的同時，銷售費用佔收比持續下降。

公司進一步深化品牌建設運營，加快鑄就卓著品牌，圍繞戰略定位彰顯企業品牌高品位形象，進一步推動客戶品牌站在客戶運營視角、融入市場全程、持續主動運營，豐富客戶品牌高品格內涵，助力客戶精準運營、精準維繫，提高價值、增強黏性。全球通聚焦尊享感，依託價值回饋機制，向中高端客戶推出尊享禮遇服務，提升客戶獲得感，強化公益、健康標籤活動運營，傳遞積極向上的品牌理念，喚起客戶心智共鳴。動感地帶聚焦智潮感，貼合年輕客群興趣點，依託圈層活動實現破圈運營，創新培育數智代言人，佈局首個元宇宙空間，深耕社群社媒運營，滲透品牌文化，吸引年輕客戶主動關注。神州行聚焦國民感，依託規模黏性，探索垂類、銀髮細分客群運營，推出客戶升級計劃，分類施策打造專屬產品，持續做大客群規模、提升客戶價值。2022年，三大客戶品牌客戶規模超2.58億，綜合認知度達到77.6%。

公司始終堅持以客戶為中心，深化「三全」服務落地，服務能力和服務質量穩步提升，客戶滿意度優於行業水平。構建客戶感知視角的服務質量標準體系，形成由客戶感知要素到內部運營逐級映射的三級標準體系，推動各條綫在生產全流程融入服務標準管理要求，引領端到端質量提升。深入推進客戶權益保護「陽光行動」、投訴焦點治理「滅燈行動」，客戶感知明顯改善。強化大音平台，構建基於客戶和基層一綫聲音的問題發現、傳遞、解決的自愈機制，客戶需求響應和問題解決效率效果明顯提升。加強精品內容製作，創新「中國移動心級服務」品牌傳播與運營，客戶服務品牌知曉率、美譽度持續提升。2022年，公司5G上網、家寬上網等客戶滿意度持續提升，CHBN客戶滿意度全面改善，客戶申訴明顯下降。

2023年，公司將深化創世界一流「力量大廈」發展戰略實施，堅定發展信心、增強發展主動，著力推動高質量可持續發展，全力以赴做好以下四個方面的工作：

一是建強信息基礎設施，夯實數智底座。以5G、算力網絡、能力中台為重點，推進新型信息基礎設施佈局優化、綜合集成、功能提升。築牢連接全面領先優勢，深化算力網絡產業實踐，推動能力中台規模應用。

二是豐富信息融合產品，引領創造需求。把產品作為價值經營的主要抓手，加快產品創新從連接為主向「連接+算力+能力」融合升級，通過高質量供給不斷滿足需求、引領需求、創造需求。完善產品佈局，建強支撐體系，創新商業模式。

三是細分信息服務市場，培育壯大動能。深度感知洞察市場，深化基於規模的價值經營，統籌推進CHBN全向發力、融合發展，豐富消費場景，不斷培育新的增長點。個人市場夯實根基，家庭市場挖掘價值，政企市場提質提效，新興市場提升貢獻。

四是精耕細作打造優質服務，增強發展軟實力。堅持以客戶為中心，依靠服務獲取客戶認同，努力鑄就卓著品牌形象和客戶口碑。加強全面質量管控，加強營銷服務轉型，深化品牌建設運營。