公司聚力推進存增一體，強融合、促活躍、增黏性，高效滿足客戶多樣化美好數字生活消費需求。一方面，強化存量經營，精準施策維繫價值。推動中高端客戶與全球通運營並軌，提升客戶獲得感；豐富終端、權益、應用等產品，創新場景化套餐設計；深化流量經營，基於資費、終端、產品、生態、網絡五個驅動因素，推動流量增長。另一方面，強化增量發展，多措並舉拓增提值。聚焦商旅、年輕、銀髮、校園等重點客群，做好差異化產品適配；聚焦新垂類市場，打造特色權益產品，開展權益會員運營，增強錯位競爭能力；聚焦泛在連接，大力推進雲手機及終端智能體應用。截至2024年12月底，公司5G網絡客戶達到5.52億戶，滲透率提升至55.0%，行業領先；淨增0.88億戶，月均淨增客戶達730萬戶。5G網絡客戶ARPU、DOU達到人民幣76.0元和20.9 GB，客戶升檔5G既帶來價值提升，也為未來AI+ 產品拓展奠定基礎。

公司深耕智慧家庭，著力打造「一根綫+一張網+一個家」的智慧家庭服務生態和服務體系。以全新的「移動愛家」品牌為引領，為用戶帶來更智慧、更溫暖、更安全的家庭生活新體驗；深化AI+升級，推出智能網絡管家，加快靈犀AI智能助理在大屏應用，推進移動看家全AI木本化轉型；持續豐富FTTR功能，推廣「千兆+FTTR+場景化服務」融合方案，積極拓展雲電腦、智能康養、智能家教等家庭信息服務。家庭市場實現良好增長，客戶價值穩健提升。截至2024年12月底，家庭寬帶客戶達到2.78億戶，月均淨增客戶117萬戶；移動高清客戶滲透率達到75.2%。組網、大屏、安防等重點場景智慧家庭業務保持良好增長，數字鄉村、智慧社區等HDICT新場景拓展加速。家庭寬帶收入增長10.1%，智慧家庭收入增長4.4%，家庭客戶綜合ARPU穩健增長。

公司聚焦「業務發展、能力建設」兩條主綫，持續深耕行業市場，發力細分場景運營，加快新質賽道卡位，不斷強化前端銷售能力、產品方案能力、集成交付能力，量質並舉，行業主導地位進一步穩固。充分發揮移動雲融合發展優勢，集成算力、存儲、網絡和應用，為用戶提供一體化解決方案，與此同時緊抓AI對雲的帶動作用，讓移動雲更智能、更便捷、更高效，移動雲向「業界一流」穩步邁進。加速驅動5G深度賦能經濟社會發展，推動5G行業應用在多個細分領域從「點狀開花」到「規模複製」，政企解決方案「三化」（標準化、產品化、平台化）運營體系加快構建，發展質效持續提高。大力挖掘商客市場發展潛力，豐富「端網雲數」產品供給，強化高價值樓宇、園區等重點場景攻堅，商客市場成效初顯。積極推進AI、低空經濟、視聯網、安全能力佈局和市場拓展，為未來增長積蓄力量。2024年，5G垂直行業應用在97個國民經濟大類中覆蓋80個；行業雲收入達到人民幣838億元，同比增長18.3%。

國際業務方面，支撐高質量共建「一帶一路」，海外信息基礎設施佈局持續優化，國際業務端到端服務質量不斷提升，國際業務「朋友圈」持續擴大，國際業務規模不斷壯大，全年國際業務收入達到人民幣228億元，同比增長10.2%。數字內容方面，深耕視頻、音樂和彩媒¹、元宇宙、遊戲和閱讀四大產品賽道，貫通內容、平台、用戶、商業四位一體運營，呈現嶄新氣象。全年數字內容收入同比增長8.2%，雲遊戲全場景月活躍客戶達到1.54億戶，視頻彩鈴訂購客戶規模達到4.27億戶。金融科技方面，首發金融風控行業大模型，已向多家行業龍頭企業提供服務；產業鏈金融業務服務鏈上企業數量達到3,170家，同比增長179%。股權投資方面，圍繞創世界一流「力量大廈」發展戰略，不斷做強產業投資，持續完善基金投資平台，加快拓展產業創新生態，「價值貢獻、生態構建、產投協同」作用進一步彰顯。

¹ 彩媒指視頻彩鈴內容媒體業務

公司始終堅持前瞻佈局、精準投資，一方面圍繞「連接+算力+能力」，確保網絡規模、技術、質量和安全全面領先；另一方面持續加強精益管理，進一步優化投資結構、提升資源效率，保障投資效益，促進綠色低碳。

基礎設施能力品質不斷增強。截至2024年12月底，公司已開通基站總數超686萬個，網絡規模全球最大。光纜長度達3,586萬皮長公里，政企專用傳送網帶寬達139 Tbps，骨幹傳送網帶寬達1,042 Tbps；CMNET、雲專網、IP專網帶寬達633 Tbps。

國際信息基礎設施佈局持續優化。截至2024年12月底，公司已擁有通達全球的90餘條海陸纜資源、164Tbps的國際傳輸總帶寬；擁有330個POP點，覆蓋全球主要國家和地區；國際漫遊服務覆蓋268個方向，5G NSA開通87個方向，牽手計劃覆蓋全球超30億用戶。

2024年公司各項資本開支合計約人民幣1,640億元。2025年公司預計資本開支合計約為人民幣1,512億元，主要用於連接基礎設施優化、算力基礎設施升級、面向長遠的基礎設施佈局以及支撐CHBN科技創新、感知提升等方面，所需資金主要來自經營活動現金流。

公司深入推進營銷轉型，銷售服務觸達更加高效。公眾市場，一是升級渠道體系，在優化「店+網+人」渠道架構基礎上，推進渠道體系、佈局、導向、模式和支撐「五個轉型」；二是提升綫上能力，著力將中國移動APP打造為存量運營的主陣地、客戶交互的主平台，推進營業廳、客戶經理、智家工程師三個入駐，建立用戶連接，打造「靈犀」AI智能助理，優化客戶體驗，中國移動APP活躍度快速提升；三是做大泛終端全渠道聯盟，通過推進「終端生態化、渠道連鎖化、客戶會員化」，推動泛全聯盟再升級，中國移動泛終端全渠道聯盟已成為全國最大的泛終端直供平台。政企市場，聚焦「以客戶為中心」的銷售體系建設，系統梳理戰略客戶和商客兩大名單制客群；強化關鍵崗位建設，優化商客組織體系，營銷團隊不斷配強；加強「總部對總部」戰略牽引，試點戰略客戶專屬服務，前端銷售能力持續提升。

公司堅持「高品質、高品格、高品位」品牌定位，大力推進品牌引領行動，深化「1+4+4」戰略品牌體系建設運營，以更通暢的網絡、更好用的產品、更規範的銷售、更便捷的觸點、更簡單的流程、更絲滑的體驗，贏得客戶口碑。創新品牌運營，凝聚「全球通」「動感地帶」「神州行」「移動愛家」等客戶品牌的客戶價值，彙聚「咪咕」「移動雲」「梧桐大數據」「九天」等產品品牌的科技價值，提升「中國移動」的企業品牌價值，品牌價值業界領先。煥新升級「移動愛家」品牌，構建以AI為基座的智慧家庭服務生態體系，以智慧感、溫暖感、安全感開啟中國移動家庭品牌新篇章。

公司持續深化全方位、全過程、全員「三全」服務管理，整體服務水平持續提升。一是服務管理機制更加健全。成立「總部－省公司、專業公司－地市公司」三級客戶體驗管理委員會，建立服務質量分析會機制，促進客戶焦難點問題高效解決。二是客戶服務感知顯著提升。多項觸點服務數據實現融通，視頻客服月服務量超1.5億次，觸點質量滿意度同比提升；基於客戶感知的產品質量標準體系實現CHBN全覆蓋，制定發佈視聯網行業首個服務標準，重點產品滿意度保持高位。三是數智服務能力保持引領。客服大模型規模化應用，31個省公司全面開放「增強綫上客服」；大音平台榮獲「2024年度上市公司數字化轉型最佳實踐」。四是「心級服務」口碑不斷提升。客戶權益保障不斷深化，客戶投訴顯著下降。

2025年，公司將勇擔科技強國、網絡強國、數字中國主力軍，充分彰顯數智時代的移動力量，全面激發改革創新的澎湃動能，向世界一流信息服務科技創新公司堅實邁進。為此，公司將全力以赴做好以下四個方面的工作：

一是深化高質量發展，在做強做優做大上取得新突破。夯實新型信息基礎設施領先優勢，提升精細化經營水平，壯大重點市場增收貢獻，提升國際化經營水平，加快釋放AI+規模效應，培育新興領域增長動能，構建健康發展生態。

二是深化科技創新，在打造企業科技力量上展現新作為。大力推動科技創新和產業創新深度融合，深化「BASIC6」攻堅突破，以科技創新引領產業創新，加快培育發展新質生產力。

三是深化改革落地，在激發動力活力潛力上邁出新步伐。全面落實公司進一步全面深化改革實施綱要，蹄疾步穩推進各項改革舉措落地、做實、見效。統籌推進改革、務實推進改革、系統推進改革。

四是深化精益管理，在提升運營效率效益上取得新進展。把「精準、精細、精益」貫穿到運營管理工作的全流程，推動AI深度融入公司運營管理各領域，以數智化賦能提升管理水平和效能。