語言

產品及服務

中國移動是在中國內地以及香港特別行政區提供全業務通信服務的綜合電信運營商。

移動業務

中國移動主要通過GSM制式的2G網絡、TD-SCDMA制式的3G網絡、以及TD-LTE、LTE FDD制式的4G網絡向公眾提供移動通信服務。

我們的語音業務包括本地通話、國內長途、國際及港澳臺長途、國內國際及港澳臺漫遊等通話服務,以及來電顯示、呼叫等待、電話會議等增值服務。

為滿足廣大客戶的移動上網需求,我們亦提供無綫上網服務和音樂、視頻、閱讀、遊戲、動漫等應用及信息服務。在提高網速、豐富應用的同時,我們也持續向客戶提供優惠資費。

中國移動目前是全球擁有最多移動客戶的電信運營商。

固話及有線寬帶業務

依託國家“網絡強國”戰略,中國移動以“高起點、高品質、高價值”為目標發展有綫寬帶業務,在速率上主推50M以上的高速接入,在質量上打造優質品牌,致力於為客戶提供更佳品質的有綫寬帶產品。

通過固網語音網絡,我們也為公眾提供本地電話、國內長途、國際及港澳臺長途等多種固定電話業務。

集團客戶業務

中國移動聚焦專綫、IDC等重點業務,為工業、農業、教育、政務、金融、交通、醫療等眾多行業的集團客戶竭誠服務。

我們的產品包括基礎集團通信產品,如集團V網、集團短信,以及為不同行業定制的信息化解決方案,如政務通、車務通、校訊通、警務通等。同時,我們亦全力打造“市場全面覆蓋,渠道充分協同”的集團客戶渠道體系。

隨著業務穩步推進,公司的集團客戶市場份額逐年提升,數據專綫、IDC收入高速增長,集團客戶通信和信息化收入市場份額已達到行業三分之一。

國際業務

中國移動面向全球開展國際語音、移動漫遊、國際互聯網、跨國企業客戶服務和增值服務等國際電信服務。

我們已與全球258個國家和地區的471家運營商開通了GSM國際漫遊業務,與231個國家和地區的397家運營商開通了數據漫遊,此外我們還提供多款數據流量包,滿足漫遊客戶在境外的上網需求。

面向跨國企業客戶,公司在全球鋪建POP點,提供專業高品質的一站式服務,包括跨境專綫、跨境虛擬專網、IP轉接、CDN網絡、短信樞紐平臺、信令服務等。

客戶服務

秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念,中國移動高度關注客戶訴求和權益保護,為客戶提供高效、便捷、規範的服務。

10086客服熱綫為廣大客戶提供7x24小時的業務查詢、業務辦理、故障申告、投訴建議等全天候服務。針對大客戶和集團客戶,公司提供一系列個性化服務,包括配備專門大客戶經理、上門服務等。同時,公司也提供網上營業廳、手機營業廳、微信服務號等互聯網服務渠道滿足客戶的不同需求。

此外,在規範服務流程、落實“實名制”、攔截虛假呼叫、保護用戶信息方面,公司亦進一步提升服務品質,為客戶營造安心的消費環境。

根據客戶滿意度調查結果,中國移動2017年4G客戶滿意度保持行業領先。

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