語言

業務概覽

2017年,本集團加快實施「大連接」戰略,堅持「四輪驅動」融合發展,深化改革創新和運營協同,不斷增強轉型升級持續發展的能力,進一步夯實戰略實施的基礎,保持了良好發展勢頭,取得了出色的業績。

主要運營數據
2016年 2017年 變化%
移動業務
客戶數(百萬戶) 849 887 4.5
其中4G客戶數(百萬戶) 535 650 21.4
淨增客戶數(百萬戶) 23 38 69.1
其中淨增4G客戶數(百萬戶) 223 114 -48.6
平均每月每戶通話分鐘MOU(分鐘 / 戶 / 月) 408 366 -10.2
平均每月每戶手機上網流量DOU(MB / 戶 / 月) 697 1,399 100.9
4G客戶平均每月每戶手機上網流量DOU(MB / 戶 / 月) 1,027 1,756 71.0
平均每月每戶收入ARPU(人民幣元 / 戶 / 月) 57.5 57.7 0.3
寬帶業務
有綫寬帶客戶數(百萬戶) 78 113 45.2
其中:家庭寬帶客戶數(百萬戶) 74 109 46.9
有綫寬帶ARPU(人民幣元 / 戶 / 月) 32.1 35.1 9.3
家庭寬帶綜合ARPU(人民幣元 / 戶 / 月) 28.3 33.3 17.5
物聯網業務
物聯網智能連接數(百萬) 103 229 122.0
經營業績

本集團於2017年繼續保持行業領先地位。4G客戶淨增1.14億戶,總數接近6.50億戶,4G業務保持行業領先。手機上網流量增長121.3%,無綫上網收入佔通信服務收入比年度首次過半。寬帶業務高速發展,家庭寬帶客戶數突破1.09億戶。物聯網業務發展迅速,物聯網智能連接數淨增1.26億,總規模達到2.29億。

「四輪驅動」勢頭良好
個人移動市場

4G既是「四輪驅動」的重點,也是市場競爭的焦點。本集團一方面努力做大增量規模,一方面強化存量經營,繼續保持4G發展領先。提升發展效率,4G滲透率達到73%;深耕客戶價值,推動流量快速增長,4G手機客戶DOU達到1.76GB;優化終端銷售模式,中國移動網內4G+終端銷量超過1億部;提升VoLTE高清語音服務,實現無感知自動開通,VoLTE客戶達2億,規模快速增長。

家庭市場

家庭業務作為「四輪驅動」的重要增長極,進入發展快車道。堅持「提速、提質、定向」發展家庭寬帶,規模、價值實現雙突破。淨增客戶超3,495萬戶,與行業領先的差距進一步縮小,50M以上寬帶客戶佔比達到68%;加快向平台服務和應用領域拓展,魔百和客戶數超過5,725萬;家庭寬帶綜合ARPU升至人民幣33.3元,較上年增長17.5%。

政企市場

集團通信和信息化領域仍是「藍海」,發展潛力巨大。集團著力提升政企市場競爭能力,加強重點業務拓展,專綫和IDC收入分別增長30.8%和85.9%;深耕重點垂直行業,完善面向工業、農業、教育、政務、金融、交通、醫療等垂直領域的行業信息化解決方案;規模拓展中小企業客戶,推出「速率倍增行動」和「小微寬帶」特惠產品。2017年,集團通信及信息化收入份額超36%。

新業務市場

新業務是「四輪驅動」面向未來的重要一輪。隨著專業化佈局進一步完善,集團更加注重產品運營,數字化業務規模不斷擴大,咪咕、物聯網、互聯網等產品競爭力持續提升。規模推廣成熟型業務,和視頻、和閱讀收入分別增長67.2%和10.3%,「和包」全年交易額超人民幣2.1萬億元;加速發展物聯網業務,物聯網智能連接數淨增1.26億,規模達到2.29億;加速行業應用落地,年收入超億級的行業應用達到9項,其中「和教育」年收入超過人民幣40億元。

質量服務持續提升

質量是通信企業的生命綫。2017年,集團繼續堅持「客戶為根、服務為本」的理念,全力保障質量,打造「百年老店」。

提升網絡端到端客戶感知,流量點擊本網率提升,視頻卡頓減少66%,4G客戶網絡質量滿意度保持行業領先;增強內容網絡能力,實現全網內容統一調度,內容分發後平均下載速率提升2.7倍;保護客戶信息安全和隱私,參與打擊治理電信網絡新型違法犯罪,為客戶創造健康、安全的通信環境。

堅持「兩個毫不猶豫」,持續提高客戶服務水平。優化產品體系,全網統一套餐客戶佔比提升20.2個百分點。滿足客戶需求,推出日租卡和「任我」系列內容型流量產品。深化服務轉型,推進傳統服務向智能化、互聯網化邁進,全網電子渠道重點業務辦理佔比接近60%。

轉型支撐更加有力

集團堅持以管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化為方向,面向「四輪驅動」積極推動能力全覆蓋。

網絡能力再上新高。4G基站總數達到187萬個,網絡覆蓋率進一步提升。打造優質全光網,光纖接入用戶佔比超98%。NB-IoT在346個城市開通,實現端到端規模商用。內容分發網絡覆蓋全國340個地市。國際傳輸帶寬達到23T,自建海外POP點新增73個。

自主核心能力日益增強。建立核心能力產品清單,推出4大領域43項核心能力;建設集中化大數據平台,對內構建大數據應用模型,對外推出全網性旅遊和金融大數據產品和服務;引領5G標準制訂,牽頭5G系統架構國際標準,成為ITU、3GPP中負責5G項目最多的公司之一。

開放合作能力不斷提升。積極與合作夥伴一同創造新產品、新服務、新能力,在產業鏈開放合作中培育新的競爭優勢。促進能力開放,出台「139合作計劃」。加快現有成熟能力向社會開放,通信能力開放平台服務企業超13萬家,統一認證平台日均認證5億次。

資本開支效率提升

本集團正處於轉型發展的關鍵時期,面對「四輪驅動」帶來的高流量、高帶寬需求,我們一方面專注為公司核心業務規模發展和下一步市場競爭奠定基礎,另一方面精細規劃、合理佈局,努力提高資本開支使用效率。

2017年,本集團實際完成資本開支人民幣1,775億元,投入到4G、傳輸、寬帶接入、NB-IoT、IT支撐等領域,支撐「四輪驅動」發展,持續增強網絡基礎能力。資本開支佔通信服務收入比較上年下降3.4個百分點,投資效率提升。

2018年,本集團將繼續合理把握投資節奏,優化投資方向,確保資源投入效能的持續改善。

為確保網絡能力和客戶感知的領先優勢,我們將在鞏固4G網絡領先優勢、打造優質全光寬帶網絡、儲備佈局未來發展的網絡基礎設施資源、增強IT整合能力等方面重點投入資源。計劃2018年資本開支為人民幣1,661億元,較2017年下降6.4%,資本開支佔通信服務收入比也將進一步下降。

語言: English | 繁體 | 简体