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产品及服务

中国移动是在中国内地以及香港特别行政区提供全业务通信服务的综合电信运营商。

移动业务

中国移动主要通过GSM制式的2G网络、TD-SCDMA制式的3G网络、以及TD-LTE、LTE FDD制式的4G网络向公众提供移动通信服务。

我们的语音业务包括本地通话、国内长途、国际及港澳台长途、国内国际及港澳台漫游等通话服务,以及来电显示、呼叫等待、电话会议等增值服务。

为满足广大客户的移动上网需求,我们亦提供无线上网服务和音乐、视频、阅读、游戏、动漫等应用及信息服务。在提高网速、丰富应用的同时,我们也持续向客户提供优惠资费。

中国移动目前是全球拥有最多移动客户的电信运营商。

固话及有线宽带业务

依讬国家“网络强国”战略,中国移动以“高起点、高品质、高价值”为目标发展有线宽带业务,在速率上主推50M以上的高速接入,在质量上打造优质品牌,致力于为客户提供更佳品质的有线宽带产品。

通过固网语音网络,我们也为公众提供本地电话、国内长途、国际及港澳台长途等多种固定电话业务。

集团客户业务

中国移动聚焦专线、IDC等重点业务,为工业、农业、教育、政务、金融、交通、医疗等众多行业的集团客户竭诚服务。

我们的产品包括基础集团通信产品,如集团V网、集团短信,以及为不同行业定制的信息化解决方案,如政务通、车务通、校讯通、警务通等。同时,我们亦全力打造“市场全面覆盖,渠道充分协同”的集团客户渠道体系。

随着业务稳步推进,公司的集团客户市场份额逐年提升,数据专线、IDC收入高速增长,集团客户通信和信息化收入市场份额已达到行业三分之一。

国际业务

中国移动面向全球开展国际语音、移动漫游、国际互联网、跨国企业客户服务和增值服务等国际电信服务。

我们已与全球258个国家和地区的471家运营商开通了GSM国际漫游业务,与231个国家和地区的397家运营商开通了数据漫游,此外我们还提供多款数据流量包,满足漫游客户在境外的上网需求。

面向跨国企业客户,公司在全球铺建POP点,提供专业高品质的一站式服务,包括跨境专线、跨境虚拟专网、IP转接、CDN网络、短信枢纽平台、信令服务等。

客户服务

秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,中国移动高度关注客户诉求和权益保护,为客户提供高效、便捷、规范的服务。

10086客服热线为广大客户提供7x24小时的业务查询、业务办理、故障申告、投诉建议等全天候服务。针对大客户和集团客户,公司提供一系列个性化服务,包括配备专门大客户经理、上门服务等。同时,公司也提供网上营业厅、手机营业厅、微信服务号等互联网服务渠道满足客户的不同需求。

此外,在规范服务流程、落实“实名制”、拦截虚假呼叫、保护用户信息方面,公司亦进一步提升服务品质,为客户营造安心的消费环境。

根据客户满意度调查结果,中国移动2017年4G客户满意度保持行业领先。

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