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业务概览

2018年,公司持续深化「大连接」战略实施和「四轮驱动」融合发展,积极推进改革创新和运营协同,不断提升可持续发展能力,经营业绩保持稳健,收入利润实现了良好增长,各项业务均呈现积极的发展势头。

主要运营数据
2017年 2018年 变化%
移动业务
客户数(百万户) 887 925 4.3
其中:4G客户数(百万户) 650 713 9.7
净增客户数(百万户) 38.3 37.9 –1.1
其中:净增4G客户数(百万户) 114 63 –44.8
平均每月每户通话分钟MOU(分钟 / 户 / 月) 366 320 –12.5
平均每月每户手机上网流量DOU(GB / 户 / 月) 1.4 3.6 166.2
4G客户平均每月每户手机上网流量DOU(GB / 户 / 月) 1.7 4.3 151.2
平均每月每户收入ARPU(人民币元 / 户 / 月) 57.7 53.1 –8.0
宽带业务
有线宽带客户数(百万户) 113 157 39.0
其中:家庭宽带客户数(百万户) 109 147 34.2
有线宽带ARPU(人民币元 / 户 / 月) 35.1 33.5 –4.5
家庭宽带综合ARPU(人民币元 / 户 / 月) 33.3 34.4 3.2
物联网业务
物联网智能连接数(百万) 229 551 140.7
经营业绩

公司于2018年继续保持行业领先地位。通信服务收入达到人民币6,709亿元,家庭市场、政企市场、新业务市场收入占比明显提升,收入结构进一步优化。4G客户净增6,314万户,总数达7.13亿户,手机上网流量增长182.1%,手机上网DOU达3.6GB,保持高速增长。宽带业务增长强劲,家庭宽带客户数达到1.47亿户,增长34.2%。政企市场竞争力快速提升,政企客户数净增116万家,总数达到718万家。物联网业务发展迅速,物联网智能连接数净增3.22亿,总规模达到5.51亿。

「四轮驱动」成效显著
个人移动市场方面

面对激烈的同业竞争,公司快速调整经营策略,把握战略主动,充分释放资费弹性。与此同时,公司进一步优化产品结构,匹配用户需求,利用大数据施行客户精准营销和精准维系,提升客户服务水平,取得良好效果。2018年第四季度,4G客户净增份额和流量份额均回升至50%左右,初步实现了竞争局面的扭转,继续保持了行业领先地位。在有效应对竞争的同时,公司进一步深化流量经营,积极推进「流量+内容+权益」一体化创新运营,激发业务使用量,促进流量的快速增长,12月单月4G手机客户DOU超过6.6GB,同比增长171.1%。公司持续优化VoLTE高清语音服务,VoLTE客户达3.8亿,规模快速增长。

家庭市场方面

公司坚持「提速、提质、提价值」的发展思路,持续提升宽带质量,打造高品质形象,整体保持了强劲的增长势头。家庭宽带客户净增3,742万户,达到1.47亿户,其中100M以上带宽客户占比达到67%,同比上升45个百分点。公司进一步完善数字家庭生态,强化入口经营,融合拓展魔百和、和目、智能网关等业务,提升客户粘性和价值。「魔百和」客户数净增3,956万,达到9,681万,渗透率达65.9%;家庭宽带综合ARPU达到人民币34.4元,同比增长3.2%。

政企市场方面

公司持续完善政企产品体系和运营体系,紧盯重点行业,拓展政企市场蓝海,市场竞争力和增收贡献进一步提升。集团通信及信息化收入份额达38.5%,同比上升2.2个百分点。重点产品方面,专线和IDC收入分别达到人民币180.3亿元和人民币72.5亿元;持续深耕垂直领域,工业互联网云平台接入设备超过1.8亿台,车联网连接服务车辆8,395万辆。

新业务市场方面

公司着力创新经营模式,打造重点产品,新业务收入规模快速增长,已成为拉动整体收入增长的重要一环。规模推广成熟业务,世界杯期间通过「咪咕视频」全场景观看达43亿人次,「和包」全年交易额超人民币2.5万亿元;加速发展物联网业务,智能连接数达到5.51亿,其中OneNET开放平台设备连接数达7,988万,成为全球连接规模最大的物联网平台之一;加速推进行业应用落地,积极拓展云计算、大数据业务,ICT、云计算、大数据收入合计达人民币41.9亿元,实现快速增长。

质量服务持续提升

质量是通信运营企业的生命线,服务是企业持续发展的核心竞争力。2018年,公司在推动4G、家宽、政企网络品质提升的同时,继续坚持「客户为根、服务为本」的理念,全力提高服务水平,着力打造「百年老店」。

持续提升客户消费感知。移动业务方面,4G网络下载速率稳中有升,聚焦客户投诉问题集中解决,客户满意度稳步改善。宽带业务方面,高带宽客户占比持续提升,家庭宽带感知持续改善;确立宽带装维营标准服务流程,家庭宽带装机时长、投诉处理时长同比分别缩短13%和15%。国际漫游方面,在全球260个方向开通漫游服务,181个方向开通LTE漫游服务。通信安全方面,公司坚决保护客户信息安全和隐私,积极参与打击治理电信网络新型违法犯罪,定期开展客户信息安全评测,持续加强闭环管理,为客户创造健康、安全的通信环境。

持续优化产品和服务体系。全面取消境内流量「漫游」费,大力推广大流量套餐,结合内容、权益进行产品创新,更好满足客户消费需求。着力「全球通」品牌重塑,通过品牌服务的分层精细化管理,提升客户品牌归属感和获得感。深化渠道转型,推进传统服务向智能化、互联网化迈进,全网电子渠道重点业务办理占比达到62.3%,同比提升4.8个百分点;积极开展实体营业厅向「新零售」转型试点,推行体验式互动营销和服务。

转型支撑更加有力

公司坚持以管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化为方向,面向「四轮驱动」积极修炼内功,持续提升可持续发展能力。

网络能力再上新高。移动基站总数达到385万个,其中4G基站达到241万个,人口覆盖率超过99%,城区4G覆盖率、 高铁4G综合覆盖率、VoLTE全程呼叫成功率位居行业首位,4G客户净推荐值和4G网络满意度行业领先。蜂窝物联网 (NB-IoT)实现乡镇以上区域连续覆盖。进一步提高宽带覆盖水平和质量,全网家庭宽带全部具备百兆或以上接入能力, FTTH客户占比达到92%。开展「内容领先」行动,推动内容节点下沉,全网CDN建设容量增长63%,统一分发流量增长 3.6倍。加快推进国际、政企专线传送网规划建设,传送网承载能力大幅增强。

自主能力显著增强。牵头制定5G网络架构标准,贡献R15标准提案数量在全球运营商中排名网络领域第一、无线领域第二,担任多个国际标准组织重要职务,专利数在国际4G专利池中排名全球运营商前列,公司在信息通信领域的国际话语权不断提升;完成人工智能研发布局,智能客服应答系统「移娃」单月交互量全球第一。云计算、大数据自研产品实现内部深覆盖、外部强突破,云管平台内部占有率处于领先地位;促进IT集中能力内化和提升,统筹推进IT系统集中化建设,全网IT支撑响应速率快速提升。

开放合作不断深化。全面实施「139合作计划」,搭建线上线下立体化能力开放平台,激发国内外产业链创新潜力。加快现有成熟能力向社会开放,通信能力开放平台服务企业超15万家,统一认证平台日均认证6.7亿次。发起设立5G联创产业基金,促进5G端到端产业成熟。进一步加强战略合作,与11个地方政府、15家大型企业和机构签署战略合作协议,聚焦关键领域推进200余项合作项目,取得积极进展。

投资效率持续提升

公司正处于转型发展和网络能力储备的关键时期,一方面我们要专注为公司核心业务快速发展和下一步市场领先奠定坚实基础,另一方面也要精细规划、精准投资、合理布局,持续提升投资效率。

2018年,公司实际完成资本开支人民币1,671亿元,资本开支占通信服务收入比较上年下降1.7个百分点,有效支撑了业务发展,投资效率也同步提升。资本开支主要投入到4G精准扩容、宽带提质提速、政企业务保障、传输能力增强、IT支撑强化等方面。

为满足支撑「四轮驱动」增长以及未来网络演进升级的需要,2019年公司不含5G试商用的资本开支计划为人民币1,499亿元,较2018年下降10.3%,含5G试商用的资本开支低于2018年水平。资本开支主要投入到保障4G流量增长、支撑宽带提质提速、保障政企业务投入、夯实转型发展基础、推动网络升级演进等多个方面。资本开支计划所需资金主要来自公司营运活动所产生的现金。公司将以「引领、创新、保障、效率」为关键,坚持精准投资,优化投资结构,确保满足公司业务发展的需要,并力争实现资源效能的持续提升。

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