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业务概览

2017年,本集团加快实施「大连接」战略,坚持「四轮驱动」融合发展,深化改革创新和运营协同,不断增强转型升级持续发展的能力,进一步夯实战略实施的基础,保持了良好发展势头,取得了出色的业绩。

主要运营数据
2016年 2017年 变化%
移动业务
客户数(百万户) 849 887 4.5
其中4G客户数(百万户) 535 650 21.4
净增客户数(百万户) 23 38 69.1
其中净增4G客户数(百万户) 223 114 -48.6
平均每月每户通话分钟MOU(分钟 / 户 / 月) 408 366 -10.2
平均每月每户手机上网流量DOU(MB / 户 / 月) 697 1,399 100.9
4G客户平均每月每户手机上网流量DOU(MB / 户 / 月) 1,027 1,756 71.0
平均每月每户收入ARPU(人民币元 / 户 / 月) 57.5 57.7 0.3
宽带业务
有线宽带客户数(百万户) 78 113 45.2
其中:家庭宽带客户数(百万户) 74 109 46.9
有线宽带ARPU(人民币元 / 户 / 月) 32.1 35.1 9.3
家庭宽带综合ARPU(人民币元 / 户 / 月) 28.3 33.3 17.5
物联网业务
物联网智能连接数(百万) 103 229 122.0
经营业绩

本集团于2017年继续保持行业领先地位。4G客户净增1.14亿户,总数接近6.50亿户,4G业务保持行业领先。手机上网流量增长121.3%,无线上网收入占通信服务收入比年度首次过半。宽带业务高速发展,家庭宽带客户数突破1.09亿户。物联网业务发展迅速,物联网智能连接数净增1.26亿,总规模达到2.29亿。

「四轮驱动」势头良好
个人移动市场

4G既是「四轮驱动」的重点,也是市场竞争的焦点。本集团一方面努力做大增量规模,一方面强化存量经营,继续保持4G发展领先。提升发展效率,4G渗透率达到73%;深耕客户价值,推动流量快速增长,4G手机客户DOU达到1.76GB;优化终端销售模式,中国移动网内4G+终端销量超过1亿部;提升VoLTE高清语音服务,实现无感知自动开通,VoLTE客户达2亿,规模快速增长。

家庭市场

家庭业务作为「四轮驱动」的重要增长极,进入发展快车道。坚持「提速、提质、定向」发展家庭宽带,规模、价值实现双突破。净增客户超3,495万户,与行业领先的差距进一步缩小,50M以上宽带客户占比达到68%;加快向平台服务和应用领域拓展,魔百和客户数超过5,725万;家庭宽带综合ARPU升至人民币33.3元,较上年增长17.5%。

政企市场

集团通信和信息化领域仍是「蓝海」,发展潜力巨大。集团着力提升政企市场竞争能力,加强重点业务拓展,专线和IDC收入分别增长30.8%和85.9%;深耕重点垂直行业,完善面向工业、农业、教育、政务、金融、交通、医疗等垂直领域的行业信息化解决方案;规模拓展中小企业客户,推出「速率倍增行动」和「小微宽带」特惠产品。2017年,集团通信及信息化收入份额超36%。

新业务市场

新业务是「四轮驱动」面向未来的重要一轮。随着专业化布局进一步完善,集团更加注重产品运营,数字化业务规模不断扩大,咪咕、物联网、互联网等产品竞争力持续提升。规模推广成熟型业务,和视频、和阅读收入分别增长67.2%和10.3%,「和包」全年交易额超人民币2.1万亿元;加速发展物联网业务,物联网智能连接数净增1.26亿,规模达到2.29亿;加速行业应用落地,年收入超亿级的行业应用达到9项,其中「和教育」年收入超过人民币40亿元。

质量服务持续提升

质量是通信企业的生命线。2017年,集团继续坚持「客户为根、服务为本」的理念,全力保障质量,打造「百年老店」。

提升网络端到端客户感知,流量点击本网率提升,视频卡顿减少66%,4G客户网络质量满意度保持行业领先;增强内容网络能力,实现全网内容统一调度,内容分发后平均下载速率提升2.7倍;保护客户信息安全和隐私,参与打击治理电信网络新型违法犯罪,为客户创造健康、安全的通信环境。

坚持「两个毫不犹豫」,持续提高客户服务水平。优化产品体系,全网统一套餐客户占比提升20.2个百分点。满足客户需求,推出日租卡和「任我」系列内容型流量产品。深化服务转型,推进传统服务向智能化、互联网化迈进,全网电子渠道重点业务办理占比接近60%。

转型支撑更加有力

集团坚持以管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化为方向,面向「四轮驱动」积极推动能力全覆盖。

网络能力再上新高。4G基站总数达到187万个,网络覆盖率进一步提升。打造优质全光网,光纤接入用户占比超98%。NB-IoT在346个城市开通,实现端到端规模商用。内容分发网络覆盖全国340个地市。国际传输带宽达到23T,自建海外POP点新增73个。

自主核心能力日益增强。建立核心能力产品列表,推出4大领域43项核心能力;建设集中化大数据平台,对内构建大数据应用模型,对外推出全网性旅游和金融大数据产品和服务;引领5G标准制订,牵头5G系统架构国际标准,成为ITU、3GPP中负责5G项目最多的公司之一。

开放合作能力不断提升。积极与合作伙伴一同创造新产品、新服务、新能力,在产业链开放合作中培育新的竞争优势。促进能力开放,出台「139合作计划」。加快现有成熟能力向社会开放,通信能力开放平台服务企业超13万家,统一认证平台日均认证5亿次。

资本开支效率提升

本集团正处于转型发展的关键时期,面对「四轮驱动」带来的高流量、高带宽需求,我们一方面专注为公司核心业务规模发展和下一步市场竞争奠定基础,另一方面精细规划、合理布局,努力提高资本开支使用效率。

2017年,本集团实际完成资本开支人民币1,775亿元,投入到4G、传输、宽带接入、NB-IoT、IT支撑等领域,支撑「四轮驱动」发展,持续增强网络基础能力。资本开支占通信服务收入比较上年下降3.4个百分点,投资效率提升。

2018年,本集团将继续合理把握投资节奏,优化投资方向,确保资源投入效能的持续改善。

为确保网络能力和客户感知的领先优势,我们将在巩固4G网络领先优势、打造优质全光宽带网络、储备布局未来发展的网络基础设施资源、增强IT整合能力等方面重点投入资源。计划2018年资本开支为人民币1,661亿元,较2017年下降6.4%,资本开支占通信服务收入比也将进一步下降。

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