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業務概覽

2016年是本集團加快戰略轉型的提速之年。面對複雜的競爭環境,我們堅持創業佈局、創新發展,深化「四輪驅動」融合發展,著力增強核心能力和創新活力,保持了較快較好的增長態勢,整體取得喜人成績。

主要運營數據
2015年 2016年 變化%
移動業務  
客戶數(百萬戶) 826.24 848.90 2.7
其中4G客戶數(百萬戶) 312.28 535.04 71.3
淨增客戶數(百萬戶) 19.61 22.66 15.6
其中淨增4G客戶數(百萬戶) 222.22 222.75 0.2
平均每月每戶通話分鐘MOU(分鐘 / 戶 / 月) 430 408 -5.2
平均每月每戶手機上網流量DOU(MB / 戶 / 月) 339 697 105.7
4G客戶平均每月每戶手機上網流量DOU(MB / 戶 / 月) 748 1,027 37.4
平均每月每戶收入ARPU(元 / 戶 / 月) 56.3 57.5 2.2
有綫寬帶業務  
客戶數(百萬戶) 55.03 77.62 41.1
淨增客戶數(百萬戶) - 22.59 -
有綫寬帶ARPU(元 / 戶 / 月) 31.9 32.1 0.5
有綫寬帶ARPU(含家庭數字化服務)(元 / 戶 / 月) 31.9 33.8 5.8
物聯網業務  
物聯網連接數(百萬) 65 103 57.0
運營表現

本集團於2016年繼續保持市場領先地位。移動客戶數達到8.49億戶,全年淨增2,266萬戶,移動ARPU達57.5元,比上年增長2.2%。4G客戶數達到5.35億戶,全年淨增2.23億戶,保持了4G全面領先。流量業務高速增長,無綫上網收入佔通信服務收入比達到46.2%,成為本集團首要收入來源。受互聯網業務替代及長市漫風險釋放影響,語音業務和短彩信業務收入繼續下降。有綫寬帶業務蓬勃發展,截至2016年底,本集團有綫寬帶客戶達7,762萬戶,含家庭數字化服務的有綫寬帶ARPU較去年增長5.8%。物聯網業務發展迅速,物聯網連接數超過1個億。

深化「四輪驅動」融合發展

在過去的一年裏,本集團積極轉變傳統經營模式,堅持「四輪驅動」融合發展,加快業務轉型步伐,努力拓展未來發展空間。

移動市場方面,本集團深知保持移動市場全面領先是公司根基所在,緊抓時間窗口加速發展4G。我們持續提升網絡品 質、擴大客戶規模,於2016年全面構築了4G領先優勢。

2016年新增4G基站40萬個,總數達到151萬個,建成覆蓋人口超過13億的全球最大4G網絡,城市道路平均下載速率提升至40Mbps,客戶體驗得到進一步改善。

我們大力引導2G/3G客戶向4G遷移,截至2016年底,本集團4G客戶淨增份額超過64%,滲透率達63%,成為全球4G客戶規模最大的運營商。4G的高速發展促進了整體客戶價值提升,4G客戶DOU持續增長,全年平均1,027MB,是2G/3G客戶的7.5倍,凸顯4G網絡價值。

在提升網絡的同時,本集團積極打造4G特色業務,建成了全球最大的VoLTE高清語音網絡,在313個城市實現VoLTE業務商用,逐步推動全網實現無感知自動開通。與之配合,本集團進一步強化終端產業引導,截至2016年底,4G終端入庫1,090款,其中VoLTE終端927款。我們積極落實「提速降費」的要求,持續深化流量經營。得益於4G的快速發展,通過豐富流量產品、開展流量價值運營,流量業務再創新高。手機上網流量增長127.7%,手機上網DOU達到697MB,比上年增長105.7%,無綫上網收入超過傳統業務成為第一大收入來源。

此外,本集團提前預判、積極採取措施釋放經營風險,全面停止新增非長市漫合一套餐,均衡有序實施向統一套餐的遷移。2016年,全網統一套餐客戶佔比達到63.6%。

家庭市場方面,我們堅持「提速、提質、定向」發展有綫寬帶,加快提升業務品質和市場競爭力。2016年,有綫寬帶客戶數超過7,762萬戶,淨增客戶2,259萬戶,淨增份額超過63%。本集團主推中高速帶寬產品,20Mbps及以上帶寬佔比達到76.9%,強化投入產出確保資源使用效率,ARPU提升至32.1元。同時我們積極佈局家庭市場入口,家庭寬帶產品不斷豐富,家庭數字化產品「魔百和」用戶超過2,280萬戶,含家庭數字化服務的有綫寬帶ARPU達到33.8元。

集團客戶市場方面,我們著力提升集團客戶市場份額,同時堅持提升收入份額與優化產品結構並舉,不斷加大集團客戶市場拓展力度。通過面向政務、金融、交通、教育、醫療、能源六大重點行業打造產品體系、聚焦重點領域提供信息化解決方案,本集團的數據專綫、IDC收入分別比上年增長了32.1%和76.3%,集團通信和信息化收入「三分天下有其一」的目標基本達成。

新業務方面,本集團加快打造有競爭力的數字化產品,積極拓展和培育應用和內容型業務,持續對標競品優化客戶體驗。NFC業務「百校工程」順利完成,移動支付業務「和包」全年交易額超1萬億元。本集團建成全球最大物聯網專用核心網絡,截至2016年底,物聯網連接數超過1個億。為促進物聯網產業生態加快成熟,本集團發佈了業內領先的物聯網開放平台OneNET,目前該平台接入的設備超過700萬台,開發者人數近3萬人,服務企業超3,000家。

著力增強核心能力

2016年,本集團繼續堅持「管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化」,加強最佳實踐推廣,持續強化各種核心能力,不斷提升運營管理水平。

網絡能力再上新高。「網絡質量是通信企業的生命綫」,本集團堅持不懈打造精品網絡、不斷夯實網絡基礎。無綫方面,聚焦網絡盲點和業務熱點,室內覆蓋面積增長58%,高鐵、地鐵、景區等重點場景實現4G全覆蓋,4G網絡駐留比進一步提升。有綫方面,實現快速精準覆蓋,FTTH覆蓋佔比超過80%,快速構建家庭寬帶支撐體系,裝機和投訴處理時長大幅縮短。傳輸方面,建設高速、高效、智能的骨幹傳輸網,快速確立領先優勢。省際骨幹網帶寬新增204T,達到285.7T,國際互聯網帶寬和國際傳輸能力均有較大提升。內容方面,力推緩存和分發,Cache和CDN融合的內容分發網絡加快建設,網站首頁開啟時延和視頻卡頓顯著減少。運維方面,網絡集中故障管理水平大幅提升,基於大數據的網絡質量管理能力基本具備,運維效益得到有效發揮。

服務能力不斷深化。本集團秉持「客戶為根、服務為本」的經營理念,持續深化服務品質管理,打造透明、放心的消費 體驗。2016年全面完成10086服務熱綫的集中運營,實現服務資源的統一調度,提高了服務效率,全網熱綫接通率進一步提升。電子渠道服務能力持續增強,手機營業廳客戶近2億戶。網絡與信息安全工作進一步加強,處置騷擾電話號碼逾196萬個,攔截國際詐騙電話呼叫1億餘次。遏制了電信網絡新型違法犯罪行為。深化服務品質閉環管理成效顯著,第三方調查客戶滿意度和客戶淨推薦值行業領先。

IT支撐能力顯著加強。推進第三代業務支撐系統全雲化架構轉型,全網雲化比例提升明顯。加快推進大數據能力建設,集中化大數據平台一期建成,提供服務調用次數超百億次。加大支撐、促進協同,建設完成國際漫游集中化計費系統,實現集中「一點計費」能力。

專業運營能力加快提升。國際公司、終端公司、研究院等各專業機構發展迅速。開展國際業務「牽手計劃」項目合作,持續優化國際漫游資費,國際數據漫游業務增長229%。銷售自有品牌手機362萬部、魔百和終端225萬部。跟進5G研發,在3GPP中負責5G總體架構項目,成立5G聯合創新中心。

資本開支

本集團正處於轉型發展的關鍵時期,面對「四輪驅動」帶來的高流量、高帶寬需求,我們一方面專注打造精品網絡,為公司核心業務規模發展和下一步市場競爭奠定堅實基礎,另一方面精細規劃、合理佈局,努力降低建設造價,提高資本開支使用效率。

2016年資本開支為1,873億元,較年初計劃1,862億元略有增加,主要是由於針對部分熱點區域流量業務的快速增長,進行了4G網絡和有綫寬帶方面的能力補充,投資用於4G網絡的資本開支為830億元,有綫寬帶資本開支為255億元。

2017年,本集團將繼續合理把握投資節奏,優化投資方向,確保投資效益。為確保網絡能力和客戶感知的領先優勢,我們將在鞏固4G網絡領先優勢、打造優質全光寬帶網絡、儲備佈局未來發展的網絡基礎設施資源、增強IT整合能力等方面重點投入資源,計劃2017年資本開支為1,760億元,較2016年下降113億元。

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