二零零八年，本集團繼續拓展新客戶、新話務和新業務，取得良好成效。客戶規模持續擴大，話務量得到有效激發，增值業務拉動作用更加顯現，農村市場持續成為重要的增長點，集團客戶業務進一步發展，各項競爭優勢得到鞏固。同時，本集團通過奧運通信服務提升了品牌價值、業務能力和服務水平，在重大自然災害中出色地實現了通信保障。儘管受到各種困難和多項不利因素的影響，本集團經營業績繼續提升，綜合實力進一步增強。

截至二零零八年底，本集團用戶總數達到45,725.0萬戶，年增長率達23.8%；總通話分鐘數達到24,413.1億分鐘，年增長率達34.2%；使用增值業務用戶數達到41,976.4萬戶，年增長率達20.1%；短信使用量達到6,071.3億條，年增長率達20.8%；增值業務收入達到1,134.44億元，年增長率達23.8%；增值業務收入佔營運收入的比重達到27.5%，較去年提高1.8個百分點。

用戶增長

二零零八年，本集團繼續保持了用戶的快速增長。截至二零零八年十二月三十一日，本集團用戶總數達到45,725.0萬戶，全年淨增用戶數達到8,791.1萬戶，平均每月淨增用戶超過730萬戶。農村市場持續成為重要的增長點，近一半用戶增長來自農村。本集團的市場佔有率約為72.4%，繼續保持市場領先地位。

由於國際金融危機的影響，宏觀經濟情況發生較大變化，其負面影響也延伸至電信行業。一些地區的經濟增長趨緩，出口企業減產，虧損企業增加，農民工減少，消費者在一定程度上減少了通信的使用。中國內地的移動電話普及率達到48.5%，在一些大城市移動市場已體現了成熟電信市場的特性。行業重組使競爭格局發生了變化，市場競爭逐步加劇。這些因素使得本集團用戶增長出現放緩的跡象。

本集團相信，國家擴大內需、保持經濟平穩較快發展的系列政策會帶動通信需求。雖然普及率已相對前幾年較高，但是中國內地移動市場整體上仍具有較大發展潛力。隨着農村基礎設施更加完善，社會事業發展不斷進步，農村地區成為通信業發展的重要市場，具有廣闊發展空間。新業務、新應用不斷推出，信息化不斷發展，如手機到機器、機器到機器等新的通信需求巨大。這些因素給通信業的發展以及本集團用戶的增長提供了良好的條件。

二零零八年，本集團借助國家推進農村改革發展的機遇，堅持「低ARPU、低MOU、低成本」的市場開發策略，通過規模化的整合營銷提高資源利用效率，降低單位客戶獲取成本和服務成本，深入推進農村市場的發展。本集團發揮規模傳播效應開展營銷活動，利用低廉有效的農村特色傳播手段開展業務宣傳， 大力拓展低成本農村渠道， 推廣「空中充值」、小額充值等服務，將已有的經營分析系統運用到農村市場管理中，不斷豐富「農信通」業務內容，進一步推進農村信息化。

二零零八年，集團客戶持續增長，跨省跨國集團客戶的服務取得進展，以移動終端為載體的集團信息化和行業應用解決方案形成一定規模。集團客戶營銷服務、產品規劃、業務集成和端到端業務支撑能力繼續提升。在進一步推廣行業應用的同時，實現了機器到機器業務在多個領域的繼續發展。截至二零零八年底，集團客戶總數達到233萬家，納入集團客戶管理的個人用戶數佔用戶總數的比例達到28.1%。

業務發展

二零零八年，本集團繼續加大話音業務的營銷力度，採取差異化營銷策略，創新營銷模式，穩步推進資費調整，話務量得到有效激發。雖然宏觀經濟的影響導致消費者的通信需求增長速度放緩，一些地區的國際去話話務量增長出現回落，某些區域價格彈性有所減弱，漫遊資費下調產生一定影響，但是本集團仍實現了話音業務收入的進一步增長。二零零八年，本集團總通話分鐘數達到24,413.1 億分鐘，年增長率達34.2%；平均每月每 戶通話分鐘數(MOU)為492分鐘，比二零零七年的455分鐘上升8.1%；平均每月每戶收入(ARPU)為83元，比二零零七年的89元有所下降。

增值業務的拉動作用更加顯現，佔營運收入的比重不斷提升。二零零八年增值業務收入達到1,134.44 億元，比二零零七年增長23.8%，增值業務收入佔營運收入的比重達到27.5%，比二零零七年進一步提高。短信等成熟業務在規模很大的情況下實現持續增長，二零零八年，短信業務收入達到503.84 億元，短信使用量達到6,071.3 億條，日均16.6億條。非短信數據業務快速增長，彩鈴、WAP、彩信等業務收入規模繼續擴大，二零零八年，彩鈴收入達到143.80 億元，WAP收入達到129.91 億元，彩信收入達到28.78 億元。彩鈴、WAP成為月收入十億級業務。通過圍繞用戶需求不斷創新和發展，無線音樂、手機報、飛信、139郵箱等業務規模快速擴大。全年彩鈴訂購超過13.5 億次，無線音樂俱樂部高級會員達到5,273 萬戶，全曲下載累計下載7,600萬次，手機報付費用戶達到4,149萬戶，飛信活躍用戶達到3,724萬戶，139 郵箱活躍用戶達到1,000 萬戶。本集團繼續加強手機遊戲、手機視頻、手機地圖、移動電子商務等業務的培育和推廣。3G時代的到來給本集團進一步發展增值業務提供了更好的條件。

綜合實力

本集團擁有市場領先地位，在規模、網絡、支撑系統、品牌、渠道、服務方面形成了明顯的競爭優勢，堅實的財務基礎有助抵禦各類風險，高素質的人才隊伍形成了高效的執行力和強大的創新力。這些綜合實力為本集團在未來競爭環境下保持持續增長打下了堅實的基礎。

本集團擁有巨大的用戶規模和網絡規模，基站近390,000個，規模效應使本集團可以有效控制邊際成本，有條件開拓農村市場，有能力影響價值鏈；本集團網絡優勢明顯，網絡質量領先，人口覆蓋率為98%，無線接通率達到99.20%，掉話率為0.62%，短信全程接通率達到99.35%；本集團具備先進、靈活的支撑網絡，在網絡管理系統、管理信息系統、業務運營支撑系統、客戶關係管理系統、經營分析系統等方面形成差異化的支撑優勢；本集團的企業品牌價值在全球最強勢品牌排名中名列第五，全球移動運營商排名第一，客戶品牌架構清晰，客戶認知度和忠誠度逐步提高，得到市場廣泛認同；本集團自有渠道的建設增強了對渠道的控制力，自有營業廳達到47,000 個，同時加強社會渠道的管理，大力發展電子渠道的應用，形成多樣化的營銷服務渠道網絡，其覆蓋和管理均具有明顯的優勢；本集團服務水平進一步提高，客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度穩步提升，綜合客戶滿意度達到81.31%。

資本開支

本集團二零零八年資本開支約為1,363億元，主要用於移動通信網絡、支撑系統、傳輸等方面的建設和新技術新業務的發展。資本開支有效地滿足了用戶、話務量、增值業務的快速發展以及雪災和地震災後重建的特別需求，保證了收入和利潤的穩定增長。

為了滿足市場增長需求，促進增值業務的不斷發展，保證網絡的領先優勢，實現2G/3G融合組網，保證災後重建，本集團新確定的二零零九至二零一一年資本開支計劃三年分別為1,339億元、1,310億元和1,105 億元。二零零九年資本開支計劃的76%為2G/3G共用投資，其餘2G專用無線網絡的投資70%用於農村地區的網絡建設。

「綠色行動計劃」

本集團率先全面實施「綠色行動計劃」，在節電、節地、節材和節約成本等方面成效顯著，實現了節能減排階段性目標。全年單位業務量耗電較2007 年下降11%，節電11.7 億度；通過推行標準化、IP化節省局房面積17.5萬平方米；採用鐵塔標準化節約鋼材2.1 萬噸；新建綠色能源基站達到2,135個；積極開展技術創新，全年共申請節能減排相關技術專利91 項；進一步推廣綠色環保包裝，聯合11 家主流設備供應商，向全球通信行業發出「綠色包裝」倡議；「綠箱子環保計劃」，累計回收廢舊手機及配件達395萬件。本集團還致力推廣遠程監控、智能控制等行業應用，用信息化手段推動其他相關行業節能減排。

「綠色行動計劃」所實現的節能減排不僅是本集團承擔企業社會責任的重要體現，它還使本集團節省了大量的成本，從而進一步提升了公司的競爭能力。

3G發展策略

二零零九年開始，本集團採取租用母公司3G網絡容量的方式進行TD-SCDMA標準的3G網絡運營。本集團將配合母公司進行3G網絡建設，二零零九年底計劃實現238個城市的3G網絡覆蓋，地市覆蓋率將超過70%。按照規劃，到二零一一年底，3G基站將達到16萬個，網絡覆蓋全國100%地市。

本集團將繼續全面推進2G/3G融合組網和平滑銜接，通過核心網元融合、網絡組織融合和業務平台、支撑系統融合，為用戶提供「不換卡、不換號、不登記」的3G服務體驗，使用戶經濟便捷地使用3G業務和服務，引領客戶快速進入3G領域。

本集團將充分發揮現有優勢，以業務融合發展為原則，整合品牌、資費、服務、渠道和營銷資源，在語音、寬帶數據、增值業務等方面全面推廣雙模手機，同時，大力發展雙模數據卡、內置上網模塊的上網本和筆記本電腦、家庭網關、信息機等，在個人、家庭、集團、行業信息化市場全面引入3G應用，加大3G特色業務的創新推廣。

本集團將協同推進TD-SCDMA產業成熟和技術演進。推進產業價值鏈的各項工作，促進系統、終端、芯片、儀錶等各環節協調聯動，提升整體技術水平和產品質量。積極推動廠商開展終端研發生產，使其推出更多性能外觀有特色、質量好、價格合理的雙模手機和各類雙模終端。進一步開展TD-SCDMA後續技術研究，推動TD-LTE技術與FDD-LTE技術的同步、融合發展。

前景展望

面向未來，本集團將應對各類困難和挑戰，抓住機遇，發揮自身的各項優勢，提升新環境下的競爭能力；堅持新客戶、新話務、新業務的增長模式，積極拓展「藍海」市場；通過技術、業務和商業模式的不斷創新，適應產業的融合和變化；做好新一代演進技術的研究，推動LTE技術的同步和融合，保持未來業務可持續發展。